為落實集團“向上、 向善、向美”的服務文化，進一步促進各醫(yī)院將“以患者體驗為中心”貫穿于預防、保健、診斷、治療、康復中的各個環(huán)節(jié)，打通患者就醫(yī)的堵點、難點，增強獲得感幸福感、安全感，在愛爾眼科集團高質量發(fā)展總體要求指導下，發(fā)布了以“強化服務效能 聚焦體驗口碑”為主題的優(yōu)質服務醫(yī)院評選活動。

　　據(jù)悉，泉州愛爾眼科獲2024年優(yōu)質服務醫(yī)院“醫(yī)患和諧團隊獎”、“提升患者體驗最佳實踐獎”；福建省區(qū)獲得“省區(qū)服務管理獎”。

　　自2017年開業(yè)起，泉州愛爾眼科醫(yī)院持續(xù)開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負其責、團結協(xié)作，經(jīng)過不斷規(guī)范，各科室診療環(huán)境煥然一新、區(qū)域標識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫(yī)療秩序持續(xù)改善、診療服務規(guī)范高效，有效提升了醫(yī)療服務質量和患者就醫(yī)體驗。2024年泉州愛爾眼科持續(xù)以患者體驗為中心，以切實改善群眾就醫(yī)感受為目標，建立了熱心、專心、細心、貼心、安心的“五心服務”患者服務團隊。

　　這一年里，醫(yī)院患者服務部為因眼疾住院的患兒送上氣球、公仔、祝福卡以及向日葵，讓他們在醫(yī)院也感受到家的溫暖；吳松一院長為泉州籍在外工作的急性視網(wǎng)膜脫離患者啟動視網(wǎng)膜脫離急救綠色通道進行手術，幫95歲“帕金森”的阿婆重獲光明，圓了阿婆六旬兒子的孝心，送上最佳母親節(jié)禮物；內科醫(yī)生黃妹治、住院部護士長賴春豐化身貼心“女兒”為多日未洗漱的患者洗發(fā)沐??；許建斌院長的白內障患者葉大叔感受到醫(yī)院無微不至的照顧后執(zhí)意將醫(yī)院贈予的花束轉贈給許建斌院長；干眼患者張女士得到綜合眼病科張鵬醫(yī)生的專業(yè)診治和醫(yī)院用心服務后癥狀緩解，為醫(yī)生送上表達感激之情的錦旗，醫(yī)院還將門口一個個冰冷不起眼的隔離石墩紛紛披上了彩色“外衣”，充滿了趣味的同時也起到人文關懷的意義，不斷從“細微”處打造有溫度的醫(yī)院。

　　除此之外，醫(yī)院舉辦優(yōu)質服務情景演練大賽，定期開展患者服務座談會，入戶關懷患者，為患者進行眼健康體檢、進行游戲互動，與患者面對面，用心傾聽他們聲音，以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關懷的優(yōu)質醫(yī)療服務?；颊叻詹粌H體現(xiàn)在精準醫(yī)療服務，更體現(xiàn)在對患者的人文關懷，醫(yī)院8S服務管理模式深入人心。

　　泉州愛爾眼科醫(yī)院服務部主任潘麗霞表示：患者的每一張笑臉，每一面錦旗，都是對我們最大的鼓勵和認可。泉州愛爾眼科醫(yī)院的服務管理工作不是一朝一夕實現(xiàn)的，而是通過7年多不懈的努力。推行醫(yī)院8S服務管理，是推動醫(yī)院文化建設及建立全面質量管理體系的基礎。泉州愛爾眼科醫(yī)院將不忘初心，持續(xù)改革與改善同步，從患者就醫(yī)體驗出發(fā)，以8S為抓手，通過精細化管理，打造干凈、整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，做患者身邊的暖心醫(yī)院！

　　“以患者體驗為中心”如同璀璨的星辰，照亮著我們前行的道路，這是醫(yī)療的初心與使命，激勵著我們不斷進取，提高醫(yī)療水平，優(yōu)化服務質量。泉州愛爾眼科醫(yī)院始終堅持以患者為中心，用愛心、耐心、責任心，為患者打造一個溫暖、安全、高效的醫(yī)療環(huán)境，守護患者的光明“視”界。